POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de ONETENOG presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a ONETENOG quien proporcionará los medios para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

o    La garantía del producto debe estar vigente

o    El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado.

o    Se garantiza el perfecto funcionamiento del producto, se cambiará la pieza que presente defecto del material o fabricación, la garantía no incluye los defectos derivados del desgaste normal, ni la utilización incorrecta del producto y/o herramienta utilizado en la instalación.

o    El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

SUMINISTROS DE IMPRESIÓN

En caso que el producto tenga problemas de impresión es obligación de parte del cliente entregar las pruebas así:

1.Para los errores por reconocimiento de CHIP, adjuntar:

A. Foto del display de la impresora mostrando el error emitido.

B. Foto de la referencia de la impresora en la cual se está instalando el tóner.

En caso de que la impresora no tenga display, se debe enviar un video a BP@onetenog.com mostrando el proceso que realiza.

2. Para los errores de impresión, se debe entregar impresa la hoja de estado del tóner o consumo del mismo, donde se evidenciará el error de impresión que está presentando el tóner.

Para productos Originales, es importante tener en cuenta los procesos de garantía de la marca fabricante, donde en estos casos ONETENOG servirá de puente entre el cliente final y la marca fabricante, en busca de aplicar la garantía sobro el producto adquirido por medio de ONETENOG SAS.

Manejo:

El producto será retirado por ONETENOG para su revisión, y al cliente final se le entregará un formato de retiro del producto.

o    se debe tener en cuenta los tiempos de resolución de garantías por la marca fabricante que oscilan entre un mes a dos meses.

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con ONETENOG y el cliente, ONETENOG tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos haga clic aquí.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

TECNOLOGÍA

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.

Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.

 

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

o    El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo

o    Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas

o    El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca

o    Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca

o    Son daños ocasionados por animales

o    Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)

o    El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado

o    Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware

o    Los sellos de garantía estén rotos