Politica de envíos y Devoluciones

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1. ENVÍO DE PRODUCTOS.

El envío solo se hace dentro del territorio Colombiano, en ciudades seleccionadas que pueden ser verificadas al momento de registrarse como usuario en la casilla de Ciudad.

No se realizan envíos a Apartados Aéreos, casilleros postales, parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, lugares públicos, direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o clara, puntos de entrega dentro de Zonas Francas o Zonas Especiales o destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

ONETENOG SAS. se compromete a hacer la entrega de los productos adquiridos mediante su Sitio Web realizando el cobro de los fletes que apliquen. La entrega de sus productos se realizará en el transcurso de 2 a 3 días hábiles en el territorio urbano y en el territorio Nacional de 4 a 5 días hábiles según el lugar de destino.

Nuestra intención siempre será que el pedido llegue en el menor plazo posible a su lugar de destino, sin embargo debemos ser conscientes que los tiempos de entrega se encuentran fuera de nuestro control y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora y de las condiciones específicas del transporte.

2. ENTREGA DE PRODUCTOS.

El lugar de entrega será la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro de nuestro Sitio Web. En caso de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación del documento de identidad (cédula del comprador) para la persona encargada de recibir la mercancía junto a su firma personal.

La persona autorizada para recibir la mercancía despachada debe ser mayor de edad. Al momento de recibir la mercancía debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores, o andamios. Adicionalmente la empresa transportadora no está autorizada realizar tareas como ensamble o instalación de productos.

En caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o con piezas faltantes no debe ser recibido por la persona autorizada. En estos casos el cliente debe comunicarse inmediatamente con el área de Servicio al Cliente llamando al número 304 2000804. Adicionalmente debe escribir al correo electrónico ecomer@onetenog.com informando cualquier novedad presentada.

La fecha y hora de entrega de los pedidos está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para hacer una solicitud de devolución por compras realizadas desde nuestro Sitio Web www.onetenog.com es necesario que el cliente se comunique directamente con el área de Servicio al Cliente, llamando al número 313 2294533. Adicionalmente debe escribir al correo electrónico ecomer@onetenog.com informando su solicitud.

Para las compras realizadas en nuestro Sitio Web www.onetenog.com el cliente puede solicitar el cambio del producto, la generación de saldo a favor o la devolución del dinero equivalente al valor del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Todo esto amparado por su Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).

El cliente debe enviar la solicitud de devolución al área de Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

No se aceptan cambios o devoluciones en las tiendas físicas de Onetenog para productos adquiridos por compra en nuestro Sitio Web www.onetenog.com.

El Asistente de Servicio al Cliente es el encargado de validar cada solicitud de devolución, verificando el cumplimiento de los requisitos para su aprobación, y posteriormente de aprobar o rechazar las solicitudes.

El Asistente de Servicio al Cliente es el encargado de validar cada solicitud de devolución, verificando el cumplimiento de los requisitos para su aprobación, y posteriormente de aprobar o rechazar las solicitudes.

  • Solicitud realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía por parte del cliente.

  • La mercancía devuelta debe venir en la caja original y sellada, los sellos de seguridad no deben evidenciar manipulación. La mercancía debe estar en buen estado, no presentar indicios de uso, golpes o rayones, incluir todos los accesorios y debe estar en su empaque original.

  • Se debe anexar la copia de la factura de venta.

La respuesta al cliente sobre una solicitud de devolución debe darse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido de la solicitud de devolución en el área de Servicio al Cliente.

El cliente cuenta con 3 días hábiles para enviar la mercancía a las bodegas de ONETENOG SAS., después de notificada la aprobación de la devolución por correo electrónico.

Nota: No se hace recogida de productos por devolución bajo ningún concepto.

El cliente será responsable de hacer llegar los productos por devolución a las bodegas de ONETENOG SAS. por medio del agente transportador de confianza o puede traerlos personalmente.

Cada devolución aprobada debe tener como soporte el correo electrónico de la solicitud y el formato de devolución.

Si al momento de recibir la mercancía devuelta existe alguna alteración en el estado de ésta o de sus empaques, el área logística debe registrar la novedad en la guía del agente transportador y no se aceptará la devolución.

Cuando el cliente realice su solicitud de devolución y cumpla con las condiciones anteriores, y adicionalmente aplique devolución de dinero, ONETENOG SAS. efectuará el pago dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes a la recepción de la mercancía devuelta por el cliente. ONETENOG SAS. deberá devolverle al cliente todas las sumas pagadas por el valor del producto, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

Para mayor información remitirse a la Política devoluciones y refacturaciones, la cual encontrarán publicada en nuestro Sitio Web www.onetenog.com.

4. POLÍTICAS DE GARANTÍAS.

Todos los productos que comercializamos en nuestro Sitio Web www.onetenog.com tienen la garantía y el respaldo de sus fabricantes. Es necesario que el usuario revise en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de ponerlos en uso.

Para ingresar un producto por garantía es necesario que el cliente se comunique directamente con el Centro de Servicio Autorizado por la respectiva marca, o con el área de Servicio al Cliente, llamando al número 313 229 4533 Adicionalmente debe escribir al correo electrónico ecomer@onetenog.com  informando su solicitud, de acuerdo con el procedimiento que será explicado a continuación.

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

  • Indicar el número de la Factura de Venta de los productos que apliquen para devolución, la cual no debe superar el año de haber sido expedida.

  • Describir detalladamente el defecto o falla que presenta el producto.

Nota: Si el Cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas, el producto no podrá ingresar al proceso de garantías.

Al momento de hacer la devolución física del producto, éste deberá ser entregado con todos los accesorios originales.

Para productos en combo se debe traer todos los productos que hacen parte del combo.

Se verificará en nuestra base de datos el número de serial para comprobar si fue vendido en nuestro Sitio Web o no. Si el serial no aparece en nuestra base de datos el producto será devuelto al cliente ya que no fue vendido por nosotros.

Todo producto que cumpla los requisitos estipulados ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación. Recuerde que este documento será exigido en el momento de entregar la respuesta a su solicitud de garantía.

Todo producto que ingrese al departamento de garantías tendrá un diagnóstico. De acuerdo a éste se procederá de una de las siguientes formas:

  • Cambio de la parte defectuosa.

  • Generación de Nota Crédito por el valor del producto, de acuerdo a la factura de compra.

  • Producto no Defectuoso.

  • Garantía rechazada.

Nota: No se hará devolución de dinero por ningún motivo.

Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía el cliente recibirá la respuesta en máximo QUINCE (15) días hábiles (productos que sean revisados por nuestro centro de servicio) mediante un correo electrónico (para Notas Crédito otorgadas) o haciendo una llamada telefónica (cambio o reparación de producto, producto no defectuoso o rechazo de la garantía).

Nota: Es necesario que el cliente suministre su información de contacto (teléfono y correo electrónico) para poder contactarlo y notificarle el resultado de su garantía a tiempo.

Productos de remate, usados o reparados (en caso de llegar a ofrecerse en nuestro Sitio Web) no tienen garantía.

Todo producto de obsequio debe estar respaldado por un documento con la factura.

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantías, le recomendamos revisar el listado de Centros de Servicio Autorizados por los fabricantes y llevar su producto directamente al que aplique.